S.1 Sizinle ilgili hangi bilgileri topluyoruz?

S.2 Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz?

S.3 Çerezleri nasıl kullanıyoruz?

S.4 Mandarin Oriental aldığı bilgileri paylaşıyor mu?

S.5 Mandarin Oriental yurt dışına bilgi aktarıyor mu?

S.6 Bilgileriniz ne kadar güvende?

S.7 Mandarin Oriental, bilgilerinizi ne kadar bir süre boyunca saklayacak?

S.8 Sorularınız veya endişeleriniz varsa ya da kişisel bilgilerinize erişmek istiyorsanız ne yapabilirsiniz?

S.9 Bağlantı verilen web sitelerinin sorumluluğu Mandarin Oriental’a mı ait?

S.10 Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler

2. Bilgilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Mandarin Oriental bilgilerinizi etkili bir şekilde çalışmak ve hizmetlerimizle en iyi deneyimleri size sunmak için toplar. Mandarin Oriental, topladığı bilgileri çeşitli nedenlerden dolayı toplayabilir, kullanabilir ve açıklayabilir;

• Rezervasyon ve Diğer Satın Alımların Gerçekleştirilmesi: Bizimle ve/veya web sitemiz aracılığıyla yaptığınız işlemlerle ilgili bilgileri işleyebiliriz (“işlem verileri”). İşlem verileri; oda rezervasyonunuzu tamamlama, Mandarin Oriental Olağanüstü Evler kapsamında yapılan rezervasyonları gerçekleştirme, satın alınan ürün ve hizmetleri sunma, hizmetlerimizi tercihlerinize göre kişiselleştirme, tesislerimizdeki konaklamanıza ilişkin geri bildiriminizi alma ve bu işlemlere dair kayıtları usulüne uygun şekilde tutma amaçlarıyla işlenebilir.
• Üyelik Programları: Fans of M.O. programı, program, sadakat programları ve sık uçuş programları da dahil olmak üzere gönüllü üyelik programlarını yönetmek ve işletmek. Veriler, konaklamaların kaydı ve işlem verilerinin kaydedilmesi, programlarla bağlantılı olarak ödül, puan veya kredilerin kazanılması ve kullanılması amacıyla işlenebilir.
• Taleplere Yanıt: Bize gönderdiğiniz herhangi bir haberleşmede yer alan veya bunlarla ilgili bilgileri işleyebiliriz (“yazışma verileri”). Yazışma verileri, iletişim ile ilişkili iletişim içeriğini ve meta verileri içerebilir. Yazışma verileri, sizinle iletişim kurma ve kayıt tutma amacıyla işlenebilir.
• İç İş Amaçları: Veri analizi, denetimler, yeni ürünler geliştirme, web sitesini geliştirme, hizmetlerimizi geliştirme, kullanım eğilimlerini ve ziyaret kalıplarını belirleme, promosyonlarımızın etkinliğini belirleme ve sözleşme yükümlülüklerini yerine getirme gibi içsel işlerimiz için.
• İdari ve Diğer İletişimler: Web sitemizle ilgili önemli bilgiler, şartlarımız, koşullarımız ve politikalarımızdaki değişiklikler veya diğer idari bilgiler (örn. Rezervasyon onaylarınız gibi seyahat rezervasyonlarınızla ilgili bilgiler).
• Pazarlama ve Promosyonlar: Sizin ilgilendiğinizi düşündüğümüz Mandarin Oriental Hotel Group ile ilgili ürün ve hizmetler ile diğer ürün ve hizmetlerle ilgili haber ve tanıtımları iletmek ve çekiliş, yarışma veya diğer pazarlama veya tanıtım faaliyetlerini yürütmek.
• Yapay Zeka: Müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek; misafir geri bildirimlerini, anket yanıtlarını ve araştırma materyallerini analiz edip özetlemek; dolandırıcılık veya şüpheli faaliyetleri tespit etmek; hedef kitleleri segmentlere ayırarak analiz etmek, ayrıca ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla kullanılmaktadır. Bu araçlar insan gözetimi altında çalışır ve insan incelemesi olmaksızın hukuki sonuç doğuran kararlar üretmez. Geri bildirimler veya araştırma verileri analiz ya da bilgi elde etme amacıyla kullanıldığında, aksi yönde bir onayınız bulunmadıkça bu kullanım genellikle toplu hale getirilmiş veya kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek şekilde gerçekleştirilir. Bu veri işleme faaliyetlerine ilişkin bilgi talep etme ve uygulanabildiği durumlarda bu işleme faaliyetlerine dahil olmama hakkına sahipsiniz.
• Emniyet ve Güvenlik: Yönetilen otel ve rezidanslarımızı ziyaret ederken, diğer misafirleriniz ve personelinizin güvenliği ve güvenliğinizi korumak için.
• Yasal Görevlerimiz: İlgili yasa, mahkeme emri, mahkeme celbi veya başka bir yasal sürece uygun olarak yasal ve düzenleyici gerekliliklere veya taleplere uymak.
• Ek Kullanımlar: Verilerinizi bize verdiğinizde bunları, size açıkladığımız diğer şekillerde de kullanabiliriz.

Kişisel bilgilerinizin işlenmesine ilişkin yasal dayanak, koşullara bağlı olarak aşağıdaki nedenlerin bir veya birkaçından oluşur: (i) izniniz ve/veya (ii) talep ettiğiniz hizmetleri sunmak ve/veya (iii) yasal çıkarlarınız ve/veya (iv) yürürlükteki yasalara, düzenlemelere, mahkeme emirlerine veya diğer yasal süreçlere uymak.

3. Çerezler Nedir?

Sizden bilgi toplamak için tarayıcı çerezleri ve web işaretçileri gibi izleme araçlarını kullanıyoruz. Bu web sitesini veya web sitemizde kullanıma sunabileceğimiz herhangi bir uygulamayı kullandığınızda zamanla ilgili kullanıcılar hakkında bilgi topluyoruz. Üçüncü taraflara kişisel bilgileri bu şekilde toplatabiliriz. Bu araçlar hakkında daha fazla bilgi edinin ve bunları burada nasıl kontrol edebileceğiniz hakkında bilgi edinin.

4. Mandarin Oriental, Aldığı Bilgileri Paylaşıyor mu?

Uluslararası bir otel ve rezidans yönetimi şirketi olarak ve işimizin küresel coğrafi çeşitliliği gereğince size daima mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için diğer taraflarla bilgi paylaşmamız önemlidir. Paylaştığımız belirli türde bilgiler, Mandarin Oriental ile olan etkileşimlerinizin ve kullandığınız hizmetlerin içeriğine bağlı olacaktır. Buna göre, kişisel bilgileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda makul olarak gerekli olan taraflarla ve bu politikada belirtilen yasal dayanaklarla paylaşılabilir:

• Mandarin Oriental Hotel Group’un bağlı kuruluşları ve tarafımızca yönetilen otel ve rezidansların sahibi olan diğer kuruluşlar; bize kişisel bilgilerinizi sağlayan temsilci veya seyahat danışmanı (örneğin bize bilgilerinizi veren seyahat acenteniz, özel asistanınız, işvereniniz veya eşiniz). Bu temsilci veya seyahat danışmanının adı ve iletişim bilgileri duruma göre farklılık gösterir. Kişisel bilgilerinizin bu temsilci veya seyahat danışmanı tarafından işlenmesiyle ilgili bir sorunuz varsa lütfen temsilciniz ya da seyahat danışmanınızla iletişime geçin.
• Mandarin Oriental Olağanüstü Evler kapsamında bir rezervasyon yapmanız halinde, Mandarin Oriental’ın yalnızca rezervasyon aracısı olarak hareket ettiği ve konutların sahibi, işletmecisi veya yöneticisi olmadığı durumlarda, ilgili üçüncü taraf mülk sahibine (ve uygulanabildiği ölçüde mülk yöneticisine veya hizmet sağlayıcısına);
• Mandarin Oriental ile ilişkisi olmayan üçüncü taraflara, bunu yapmamız için rıza gösterdiğinizde;
• Gizlilik politikamız ve diğer uygun gizlilik ve güvenlik önlemlerimize ve yönergelerimize dayanarak, bizim için bunları işleyen güvenilir iş ortaklarımıza;
• Sitemizde daha alakalı reklamlar sunmak ve sitemize geri dönmenizi teşvik etmek için pazarlama ve reklam ortaklarımıza;
• (i) Ürün ve hizmetlerimizi değerlendirip iyileştirebilmemiz için bize analizler sunmaları, (ii) hedef kitlemize benzer mevcut ve potansiyel misafirleri ve müşterileri belirlememize yardımcı olmaları ve (iii) Mümkün olan en alakalı ve hedefe yönelik iletişimleri gönderebilmemiz için ek bilgiler sağlayarak hedef kitlemizi segmentlere ayırmamıza ve anlamamıza destek olmaları için üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (Facebook veya Google gibi).
• Hizmetlerini sunabilmeleri için tesislerimizdeki spa, restoran, sağlık kulübü ve diğer satış noktalarına sahip olan, bunları yöneten veya işleten kuruluşlar.
• Mandarin Oriental'a bağlı olmayan üçüncü taraflara makul bir şekilde inanmamız gerektiğine dair iyi niyetli bir inancımız varsa: (1) uygulanabilir herhangi bir yasayı, düzenlemeyi, yasal süreci veya uygulanabilir hükümet talebini yerine getirmek; (2) olası ihlallerin araştırılması dahil olmak üzere geçerli hizmet şartlarını uygulamak; (3) dolandırıcılık, güvenlik veya teknik sorunları tespit, önleme veya başka bir şekilde ele alma ve (4) Mandarin Oriental'ın, kullanıcılarımızın ya da kamuoyunun haklarına, mülkiyetine ya da güvenliğine, yasanın gerektirdiği ya da izin verdiği şekilde, zarar görmemesini sağlaması için ve
• ticari faaliyetlerimizin veya varlıklarımızın tamamının veya bir kısmının satışı ile ilgili olarak, herhangi bir üçüncü tarafa.

Çin Halk Cumhuriyeti’nde ikamet ediyor veya bu ülkedeki bir tesise rezervasyon yaptırıyorsanız, bilgilerinizi işlerken işleme amaçlarını ve yöntemlerini, iletişim bilgilerini ve kişisel bilgilerinizi nasıl ve neden işlediklerine ilişkin ayrıntıları bağımsız olarak belirleyebilen bu şirketlerin, sahiplerin ve diğer kuruluşların tam listesi için lütfen buraya tıklayın.

5. Mandarin Oriental Yurt Dışına Bilgi Aktarıyor mu?

Uluslararası bir otel ve rezidans yönetimi şirketi olarak ve işimizin küresel coğrafi çeşitliliği ile, mümkün olan en iyi hizmetleri sağlamak ve devam ettirmek için birden çok yargı bölgesinde bilgi paylaşmamız önemlidir. Ürün ve hizmetlerimizi kullanmanız ve/veya satın almanız halinde ya da Mandarin Oriental Olağanüstü Evler kapsamında Mandarin Oriental’ın bir rezervasyona aracılık etmesi durumunda, kişisel bilgileriniz birden fazla yargı alanına aktarılabilir. Buna göre, bu politikada belirtilen amaçlar için ve yasal olarak makul ölçüde gerekli olduğu sürece, kişisel bilgilerinizi şu ülkelere aktarabilir ve buralarda saklayabiliriz:

• şirket ofislerimizin bulunduğu Hong Kong, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri
• Almanya, Amerika Birleşik Devletleri, Avusturya, Birleşik Arap Emirlikleri, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti, Çin, Endonezya, Fas, Fransa, Hollanda, Hong Kong SAR, İspanya, İsviçre, İtalya, Japonya, Katar, Makao SAR, Malezya, Singapur, St Vincent ve Grenadinler, Suudi Arabistan, Şili, Tayland, Tayvan, Türkiye, Umman ve Yunanistan dahil olmak üzere otel ve rezidansları yönetip işlettiğimiz ve/veya satış ofisleri işlettiğimiz ülkeler ile bölgeler ve
• zaman zaman değişen ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımızın, danışmanlarımızın ve ortaklarımızın bulunduğu diğer ülke ve bölgeler

Yukarıdaki aktarımlar hakkında daha fazla bilgi için 4. bölüme bakın. Bu tür aktarımlar, bilginin toplandığı ülke veya bölge tarafından sağlanan gizlilik koruması ile aynı düzeyde koruma sağlayamayan bir ülkeye yapılabilir, ancak kişisel bilgileriniz kontrolümüzdeyken bunların makul güvenlik ve gizlilik prosedürleri kullanılarak işlenmesini ve kişisel bilgilerinizin güvenli ve gizli kalmasını sağlamak için makul adımlar atarız (Avrupa Komisyonu model maddelerine veya diğer büyük düzenleyici makamlar tarafından onaylanan maddelere dayalı veri aktarımı anlaşmalarına girmek gibi).

Çin Halk Cumhuriyeti’nde ikamet ediyor veya bu ülkedeki bir tesise rezervasyon yaptırıyorsanız, Çin Halk Cumhuriyeti dışında kişisel bilgileri aktardığımız kuruluşların listesinin yanı sıra iletişim bilgileri, bu kuruluşların kişisel bilgilerinizi nasıl ve neden işlediği, bu kuruluşlarla ilgili veri gizliliği haklarınızı nasıl kullanabileceğinize ilişkin ayrıntılar için lütfen buraya tıklayın.

6. Bilgileriniz Ne Kadar Güvende?

Yetkisiz erişim, iktisap, ifşa, imha veya tahrifat, kazara kayıp, yanlış kullanım veya hasardan kişisel bilgilerimizi kontrol altında tutmak için makul idari, organizasyonel ve teknik önlemleri ve güvenlik önlemlerini uygularız. Bu gibi önlemleri ve güvenlik önlemlerini düzenli olarak gözden geçirir ve izleriz.

7. Mandarin Oriental Bilgilerinizi Ne Kadar Süre Tutar?

Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, kişisel bilgilerinizi aşağıdakileri yerine getirmek ya da uygulamak için gereken süre boyunca saklayacağız:

• kişisel bilgilerin verildiği amaçlar,
• kayıt tutma dahil olmak üzere tanımlanabilir ve sürekli bir iş ihtiyacı,
• belirli bir yasal veya düzenleyici gereklilik ve/veya
• onaylanmış herhangi bir yasal soruşturma veya aktif yasal işlemlerle ilgili olabilecek kayıtları saklamak için bir gereklilik.

Bu tür kişisel bilgilerin saklanması için yeterli gerekçe yoksa, bu kişisel bilgiler güvenli ve emniyetli bir şekilde silinir, imha edilir, anonim hale getirilir ve/veya geçerli yasaların izin verdiği durumlarda engellenir.

8. Sorularınız veya Endişeleriniz Varsa ya da Kişisel Verilerinize Erişmek İstiyorsanız Ne Yapabilirsiniz?

Veri Koruma Görevlimiz, kişisel verilerinizin kullanımı veya saklanmasıyla ilgili olabilecek tüm endişeleri veya soruları yanıtlamaktan mutluluk duyacaktır. Geçerli yasalar kapsamındaki ana haklarınız şunlardır: (a) erişim hakkı; (b) düzeltme hakkı; (c) silme hakkı; (d) işlemeyi kısıtlama hakkı (bu kişisel verilerden kimliği belirlenebilecek diğer kişilere ait veriler dahil); (e) işlemeye itiraz hakkı; (f) veri taşınabilirliği hakkı; (g) denetleyici makamlara şikayette bulunma hakkı; (h) kişisel bilgilerinizin işlenmesine ilişkin kuralların açıklanmasını talep etme hakkı ve (i) rızayı geri çekme hakkı. Kişisel verilerinize ilişkin bu haklarınızdan herhangi birini kullanmak için buradaki talep formunu doldurabilirsiniz. Veri Koruma Görevlimizle, e-posta ile dataprivacyofficer@mohg.com adresinden veya posta ile 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong (telefon: +852 2895 9288) adresinden iletişime geçilebilir.

9. Bağlantılı Web Siteleri Nelerdir?

Üçüncü taraf web siteleri ile bu web sitesinin arasındaki bağlantılar, Mandarin Oriental ile ilişki veya Mandarin Oriental’ın onayı anlamına gelmez. Mandarin Oriental, üçüncü taraf web sitelerinde gerçekleştirilen faaliyetler veya yer alan bilgiler konusunda hiçbir şekilde, hiçbir yükümlülük ya da sorumluluk kabul etmez.

10. Bu gizlilik politikasındaki değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman değişebilir. Mevcut gizlilik politikasının yürürlük tarihi bu belgenin sonunda belirtilmiştir. Bu siteyi kullanmanız, bu gizlilik politikasında belirtilen güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.