В.1 Какую информацию о вас мы собираем?

В.2 Как мы используем информацию о вас?

В.3 Как насчет файлов cookie?

В.4 Предоставляет ли Mandarin Oriental полученную информацию кому-нибудь?

В.5 Передает ли Mandarin Oriental полученную информацию в другие страны?

В.6 Насколько защищена ваша информация?

В.7 В течение какого срока Mandarin Oriental хранит вашу информацию?

В.8 Что делать, если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить доступ к вашей персональной информации?

В.9 Как насчет веб-сайтов, связанных посредством ссылок?

В.10 Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

2. Как мы используем ваши данные?

Mandarin Oriental осуществляет сбор ваших данных в целях эффективного управления и создания у вас наилучшего впечатления от наших услуг. Mandarin Oriental вправе собирать, использовать и передавать собираемые данные в силу самых разных причин, а также в следующих целях:

• Осуществление бронирования и других покупок. Мы вправе обрабатывать данные наших с вами транзакций, включая транзакции, осуществляемые через наш веб-сайт («данные о транзакциях»). Допускается обработка данных о транзакциях в целях осуществления бронирования номера, содействия бронированию объектов из уникальной подборки домов Mandarin Oriental, поставки купленных товаров и услуг, персонализации наших услуг в соответствии с вашими предпочтениями, получения вашего отзыва о пребывании в наших объектах и ведения учета о данных транзакциях в соответствии с установленным порядком.
• Членские программы. В целях администрирования и управления программами добровольного членства в клубе, включая программу Fans of M.O., программы лояльности и поощрения часто летающих пассажиров. Данные сведения могут быть обрабатываться в целях регистрации пребывания и данных о транзакциях, накопления и использования бонусов, очков или кредитных баллов в связи с программами.
• Ответы на запросы. Мы вправе обрабатывать данные, содержащиеся в сообщении, которое вы направили в наш адрес («данные корреспонденции»), или связанные с ним данные. Данные корреспонденции могут включать содержание сообщений и связанные с ним метаданные. Данные корреспонденции могут быть обработаны для целей установления с вами связи и ведения учета.
• Внутренние деловые цели. Для наших внутренних деловых целей, например анализа данных, аудиторских проверок, разработки новых продуктов, оптимизации веб-сайта, усовершенствования наших услуг, выявления пользовательских трендов и отслеживания закономерностей в трафике, определения эффективности наших маркетинговых акций и исполнения контрактных обязательств.
• Сообщения административного и другого характера. Чтобы направлять вам важную информацию, касающуюся веб-сайта, изменений в наших условиях, положениях и принципах, либо другую административную информацию (например, информацию о бронировании ваших поездок в форме подтверждений бронирования).
• Маркетинг и рекламные акции. С целью доведения до вашего сведения новостей и информации о рекламных акциях, связанных с продуктами и услугами Mandarin Oriental Hotel Group и другими продуктами и услугами, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес для вас; а также для проведения лотерей, конкурсов или других мероприятий рекламно-маркетингового характера.
• Искусственный интеллект. Для персонализации клиентского опыта, анализа и обобщения отзывов гостей, ответов на опросы и исследовательских материалов, выявления мошеннической деятельности или подозрительной активности, сегментации и анализа аудитории, а также улучшения наших продуктов и услуг. Эти инструменты работают под контролем человека, и никакие юридически значимые решения не принимаются без проверки человеком. Если отзывы или данные исследований используются в аналитических целях, как правило, это осуществляется в обобщенной и анонимной форме в отсутствие вашего согласия на иное. Вы имеете право запросить информацию об этой форме обработки данных и при необходимости отказаться от обработки ваших данных.
• Защита и обеспечение безопасности. Для обеспечения безопасности и защиты — вашей, других гостей и персонала — в период вашего пребывания в наших управляемых отелях и резиденциях.
• Наши юридические обязательства. В целях соблюдения требований и предписаний законодательных и нормативных актов в соответствии с действующим законодательством, судебным приказом, повесткой или другими юридическими процедурами.
• Другие варианты использования. Мы также можем использовать ваши данные другими способами в соответствии с описанием, которое предоставляется вам во время передачи вами нам таких данных.

Правовым основанием для обработки ваших персональных данных могут быть одна или несколько из следующих причин в зависимости от обстоятельств: (i) ваше согласие; (ii) предоставление услуг по вашему запросу; (iii) законные интересы; (iv) соблюдение действующих законов, нормативных актов, судебных приказов или других юридических процедур.

3. Как мы работаем с файлами cookie?

Для получения информации о пользователях сайта мы используем такие инструменты отслеживания, как файлы cookie и веб-маяки. Мы собираем информацию о пользователях в течение периода использования вами данного веб-сайта или любых приложений, доступных на нем. В некоторых случаях такую информацию через наш сайт могут собирать третьи стороны. Подробные сведения об используемых технологиях и о том, как управлять своими данными, приведены здесь.

4. Передает ли Mandarin Oriental полученные данные третьим сторонам?

Поскольку мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также учитывая географический охват нашей деятельности, передача информации в другие юрисдикции необходима для обеспечения высокого уровня обслуживания. Конкретная категория предоставляемых нами данных зависит от характера вашего взаимодействия с Mandarin Oriental и оказываемыми вам услугами. Таким образом, ваши персональные дынные могут передаваться следующим лицам, если это разумно необходимо для осуществления указанных целей и в определенных законом случаях, предусмотренных настоящей Политикой:

• аффилированным компаниям Mandarin Oriental Hotel Group и другим организациям, владеющим отелями и резиденциями, которыми мы управляем, представителю или консультанту по путешествиям, который предоставил нам ваши персональные данные (например, вашему турагенту, личному ассистенту, работодателю или супругу, который сообщил нам ваши данные). Имена и контактные данные этих представителей или консультантов по путешествиям будут разными в каждом отдельном случае. По вопросам обработки ваших персональных данных таким представителем или консультантом обращайтесь непосредственно к ним;
• соответствующему стороннему владельцу недвижимости (и в применимых случаях управляющему недвижимостью или поставщику услуг), если вы бронируете объект из уникальной подборки домов Mandarin Oriental, в отношении которых Mandarin Oriental выступает в качестве агента по бронированию и не владеет, не управляет и не руководит этими объектами;
• третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, в случае вашего специального согласия на это;
• нашим доверенным партнерам по бизнесу с целью обработки таких данных для нас в зависимости от наших инструкций и в соответствии с Политикой конфиденциальности и другими мерами по обеспечению конфиденциальности и безопасности;
• нашим партнерам по рекламным и маркетинговым акциям для показа вам более релевантной рекламы на нашем веб-сайте и для стимулирования его повторного посещения;
• сторонним поставщикам услуг (например, Facebook или Google) для (i) предоставления нам статистики, которая будет использоваться для оценки и улучшения качества наших продуктов и услуг; (ii) поиска существующих и потенциальных гостей и клиентов, схожих с нашей существующей аудиторией; (iii) содействия нам в сегментации и понимании нашей аудитории посредством предоставления дополнительной информации, с помощью которой мы отправляем самые актуальные таргетированные сообщения.
• организациям, которые владеют, управляют или руководят спа-центрами, ресторанами, оздоровительными центрами и другими заведениями на нашей территории, чтобы они могли предоставлять вам свои услуги;
• третьим лицам, не аффилированным с Mandarin Oriental, если у нас есть основания полагать, что она разумно необходима для (1) соблюдения положений действующего закона, нормативного акта, юридической процедуры или запроса государственных органов, который может быть принудительно приведен в исполнение; (2) соблюдения действующего пользовательского соглашения, включая расследования потенциальных нарушений; (3) выявления, профилактики или предотвращения иным способом мошеннических действий, проблем в технической области и сфере безопасности; и (4) защиты от посягательств на права, имущество и безопасность Mandarin Oriental, наших пользователей или клиентов в соответствии с требованиями или в рамках закона; и
• любым третьим лицам в той степени, в которой это необходимо для полной или частичной продажи наших коммерческих структур или активов.

Если вы находитесь или бронируете размещение в объекте на территории Китайской Народной Республики, нажмите здесь, чтобы посмотреть полный список этих компаний, владельцев и других организаций, которые могут независимо определять цели и методы обработки ваших персональных данных, а также их контактные данные и подробную информацию о том, как, почему и какую именно информацию они обрабатывают;

5. Передает ли Mandarin Oriental полученные данные в другие страны?

Поскольку мы являемся международной компанией, управляющей отелями и резиденциями, а также учитывая географический охват нашей деятельности, передача данных в разные юрисдикции необходима для обеспечения и поддержания высокого уровня обслуживания. В результате использования и/или покупки наших товаров и услуг либо в случаях, когда Mandarin Oriental содействует бронированию домов из уникальной подборки Mandarin Oriental, мы вправе передавать ваши персональные данные в разные юрисдикции. Принимая во внимание вышесказанное, в той мере, насколько это разумно необходимо для осуществления целей и в определенных законом случаях, предусмотренных настоящей Политикой, мы имеем право передавать ваши персональные данные для хранения:

• на территорию Гонконга (САР), Соединенного Королевства и Соединенных Штатов Америки, где расположены наши корпоративные офисы;
• в те страны и на те территории, где мы выступаем в качестве управляющих и администраторов отелей и резиденций и/или офисов продаж, включая Австрию, Чили, Китай, Чешскую Республику, Францию, Германию, Грецию, Специальный административный район Гонконг, Индонезию, Италию, Японию, Специальный административный район Макао, Малайзию, Марокко, Оман, Катар, Сингапур, Испанию, Сент-Винсент и Гренадины, Саудовскую Аравию, Швейцарию, Тайвань, Таиланд, Нидерланды, Турцию, Объединенные Арабские Эмираты, Соединенное Королевство и Соединенные Штаты Америки; а также
• в другие страны и на территории, где находятся наши сторонние поставщики услуг, консультанты, партнеры и помощники, перечень которых может меняться.

Дополнительную информацию о передаче данных см. в разделе 4. В некоторых случаях данные могут передаваться в страну или ан территорию, законодательство которой не обеспечивает уровень конфиденциальности, который гарантируется в юрисдикции, где эти данные были получены. Мы принимаем все разумные меры для обеспечения надлежащей защиты и конфиденциальности ваших данных, находящихся в нашем распоряжении (например, присоединяемся к соглашениям о передаче данных согласно типовым статьям Европейской комиссии или положениям, одобренным другими крупными регулирующими органами).

Если вы находитесь или бронируете номер в отеле на территории Китайской Народной Республики, нажмите здесь, чтобы посмотреть список организаций, которым мы передаем персональные данные за пределами Китайской Народной Республики, их контактные данные и подробную информацию о том, как, почему и какую именно информацию обрабатывают эти организации и как вы можете воспользоваться своими правами на защиту персональных данных при взаимодействии с ними.

6. Насколько защищены ваши данные?

Мы принимаем необходимые меры безопасности административного, организационного и технического характера, призванные защитить хранящиеся у нас персональные данные от несанкционированного доступа, получения, передачи, уничтожения или модификации, утраты в результате аварии, повреждения или неправомерного использования. Мы регулярно проводим мониторинг и проверку мер предосторожности и обеспечения безопасности.

7. В течение какого срока Mandarin Oriental хранит ваши данные?

В той степени, насколько это разрешено действующим законодательством, мы будем хранить вашу персональную информацию в течение всего срока, необходимого для соблюдения или реализации следующего:

• целей предоставления таких персональных данных;
• текущих, ясно определенных целей делового характера, включая ведение делопроизводства;
• специального требования законодательного и нормативного акта; и/или
• требования в отношении хранения учетной документации, которая может иметь отношение к расследованиям, проводимым регулирующими органами, или возбужденных судебных разбирательств, указанных в официальном уведомлении.

При отсутствии достаточных оснований для дальнейшего хранения персональные данные подлежат безопасному удалению, уничтожению, анонимизации и/или в разрешенных случаях блокировке.

8. Что делать, если у вас возникли вопросы или вам необходимо получить доступ к вашим персональным данным?

Наш инспектор по защите данных с радостью ответит на любые вопросы, связанные с хранением и использованием ваших персональных данных. Перечень ваших основных прав (в зависимости от действующего законодательства) включает: (a) право доступа; (b) право на внесение изменений и поправок; (c) право на удаление; (d) право на ограничение обработки (в том числе персональных данных, связанных с другими лицами, которые могут быть идентифицированы на основе этих персональных данных); (e) право на возражение против обработки; (f) право на переносимость данных; (g) право на обжалование в надзорном органе; (h) право на разъяснение вам правил обработки персональной информации; (i) право на отзыв согласия. Вы можете воспользоваться перечисленными правами в отношении ваших персональных данных, заполнив форму заявки здесь. Связаться с нашим инспектором по защите данных можно по электронной почте [email protected] или написав по почтовому адресу 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong (Гонконг) (телефон: +852 2895 9288).

9. Как насчет веб-сайтов, связанных через ссылки?

Ссылки, размещенные на сторонних веб-сайтах и указывающие на данный сайт, не означают никакой связи с Mandarin Oriental или одобрение Mandarin Oriental этих сайтов. Mandarin Oriental не несет никакой ответственности за информацию, содержащуюся на веб-сайтах сторонних организаций, или осуществляемую ими деятельность.

10. Изменение настоящей Политики конфиденциальности

Мы сохраняем за собой право вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Дата вступления в силу текущей редакции Политики конфиденциальности указана в конце настоящего документа. Использование вами настоящего веб-сайта рассматривается как принятие вами условий данной Политики конфиденциальности.