Q.1 당사가 귀하에 대해 수집하는 정보

Q.2 당사가 귀하의 정보를 사용하는 방법

Q.3 쿠키에 관한 사항

Q.4 만다린 오리엔탈이 수집한 정보 공유 여부

Q.5 만다린 오리엔탈의 정보 해외 이전 여부

Q.6 정보 보안 수준

Q.7 만다린 오리엔탈의 정보 보유 기간

Q.8 문의 또는 우려 사항이 있거나 개인정보 열람을 원하는 경우의 처리 방법

Q.9 연결된 웹사이트에 관한 사항

Q.10 본 개인정보 보호정책의 변경

2. 당사가 귀하의 정보를 사용하는 방법

만다린 오리엔탈은 귀하의 정보를 수집하여 당사의 서비스를 통해 효과적으로 운영하고 귀하에게 최상의 경험을 제공합니다. 만다린 오리엔탈은 다음 목적을 포함하는 다양한 이유로 수집한 정보를 사용, 제공할 수 있습니다.

• 예약 및 기타 구매 처리: 당사는 귀하가 당사 및/또는 당사의 웹사이트를 통해 체결한 거래 관련 정보를 처리할 수 있습니다("거래 데이터"). 거래 데이터는 귀하의 객실 예약 완료, 만다린 오리엔탈 특별 개인 주택 예약 처리 중개, 구매한 상품 및 서비스 공급, 귀하의 선호 사항에 맞는 서비스 맞춤화, 당사 호텔에서 귀하가 투숙한 건에 대한 피드백 요청, 해당 거래의 적절한 기록 유지의 목적으로 처리될 수 있습니다.
• 멤버십 프로그램: Fans of M.O. 프로그램을 포함하는 자발적 멤버십 프로그램, 로열티 프로그램, 상용 고객 프로그램을 관리 및 운영하기 위해. 데이터는 프로그램과 관련하여 투숙 및 거래 데이터 기록, 리워드, 포인트 또는 크레딧 적립 및 사용의 목적으로 처리될 수 있습니다.
• 문의에 대한 응답: 당사는 귀하가 당사에 발송한 모든 통신에 포함하거나 이와 관련한 정보를 처리할 수 있습니다(‘커뮤니케이션 데이터’). 커뮤니케이션 데이터는 통신 콘텐츠 및 통신과 연관된 메타데이터를 포함할 수 있습니다. 커뮤니케이션 데이터는 귀하와의 통신 및 기록 유지의 목적으로 처리될 수 있습니다.
• 내부 비즈니스 목적: 데이터 분석, 감사, 신상품 개발, 웹사이트 업데이트, 서비스 향상, 사용 트렌드 및 방문 패턴 식별, 당사 프로모션의 효과 평가, 계약상 의무 이행 등 당사의 내부 비즈니스 목적을 위해.
• 관리 및 기타 통신: 귀하에게 당사의 웹사이트, 당사의 약관, 조건, 정책 또는 기타 관리 정보 변경(예: 예약 확정 등의 여행 예약에 대한 정보)에 대한 중요한 정보를 발송하기 위해.
• 마케팅 및 프로모션: 만다린 오리엔탈 호텔 그룹 관련 상품 및 서비스와 귀하가 관심을 가질 것이라고 생각하는 기타 상품 및 서비스와 관련된 새로운 소식 및 프로모션을 귀하에게 전달하기 위해 그리고 경품 행사, 콘테스트 또는 기타 마케팅/프로모션 활동을 운영하기 위해.
• 인공 지능: 고객 경험을 개인화하고 고객 피드백, 설문조사 응답, 리서치 자료를 분석 및 요약하고, 사기 또는 의심스러운 활동을 감지하고, 청중을 세분화하여 분석하고, 당사의 제품 및 서비스를 향상하기 위해. 이러한 도구는 사람의 감독하에 운영되며, 사람의 검토 없이 법적으로 유의한 결정을 도출하지 않습니다. 피드백 또는 리서치 데이터가 분석 또는 인사이트 목적으로 사용되는 경우, 귀하가 달리 동의하지 않는 한 이는 일반적으로 집계되거나 비귀속적 방식으로 이루어집니다. 귀하는 이러한 처리에 관한 정보를 요청할 권리가 있으며, 해당되는 경우, 거부할 권리를 보유합니다.
• 안전 및 보안: 귀하가 당사에서 관리하는 호텔 및 레지던스에 방문한 동안, 귀하의 안전 및 보안과 더불어 다른 투숙객 및 직원의 안전 및 보안을 유지하기 위해.
• 당사의 법적 의무: 관련 법령, 법원 명령, 소환장 또는 기타 법적 절차에 따라 법적 및 규제상 요건 또는 요구사항을 준수하기 위해.
• 추가 이용: 당사는 또한 귀하가 그러한 정보를 제공하는 경우에 귀하에게 안내한 대로 다른 방법으로도 귀하의 데이터를 이용할 수 있습니다.

귀하의 개인정보 처리를 위한 법적 근거는 상황에 따라 다음의 근거 중 하나 이상으로 구성되어 있습니다. (i) 귀하의 동의 및/또는 (ii) 귀하가 요청했던 서비스 제공 및/또는 (iii) 정당한이익 및/또는 (iv) 관련 법령, 규정, 법원 명령 또는 기타 법적 절차.

3. 쿠키에 관한 사항

당사는 브라우저 쿠키 및 웹 비콘과 같은 추적 도구를 사용하여 귀하로부터 정보를 수집합니다. 당사는 귀하가 본 웹사이트 또는 당사 웹사이트에서 이용 가능한 앱을 이용할 때 시간이 지남에 따라 사용자에 대한 정보를 수집합니다. 당사는 이러한 방식으로 제3자가 개인정보를 수집하도록 할 수 있습니다. 이러한 도구에 관한 정보와 귀하가 도구를 제어할 수 있는 방법을 여기에서 알아보세요.

4. 만다린 오리엔탈이 수집한 정보 공유 여부

국제적인 호텔 및 레지던스 관리 기업으로서, 당사 비즈니스의 전 세계적 지리적 다양성을 고려할 때 당사는 귀하에게 가능한 최고의 서비스를 제공하고 이를 유지하기 위해 다른 당사자와 정보를 공유하는 것이 필수입니다. 당사가 공유하는 특정 유형의 정보는 만다린 오리엔탈과 귀하의 상호작용 맥락 및 사용한 서비스에 따릅니다. 따라서 귀하의 개인정보는 본 정책에 명시된 목적 및 법적 근거에 따라 합리적으로 필요한 범위 내에서 다음 당사자와 공유될 수 있습니다.

• 만다린 오리엔탈 호텔 그룹의 모든 제휴사, 당사가 관리하는 호텔 및 레지던스를 소유하는 기타 단체, 귀하의 개인정보를 당사에 제공한 대리인 또는 여행 상담사(예를 들어, 귀하의 세부정보를 당사에 제공한 귀하의 여행사, 개인 비서, 고용주 또는 배우자)와 공유. 그러한 대리인 또는 여행 상담사의 이름 및 연락처 세부 정보는 개별 사안에 따라 다릅니다. 그러한 대리인 또는 여행 상담사에 의한 귀하의 개인정보 처리에 관련한 질문이 있는 경우, 귀하의 대리인 또는 여행 상담사에게 문의하세요.
• 귀하가 만다린 오리엔탈 특별 개인 주택을 예약하는 경우, 해당 개인 주택은 만다린 오리엔탈이 예약 에이전트로서만 관여하며 소유, 운영 또는 관리하지 않으므로 관련 제3자 호텔 소유주(및, 해당되는 경우, 호텔 관리업체 또는 서비스 공급업체)와 공유
• 당사가 귀하의 동의를 얻은 경우, 만다린 오리엔탈과 제휴하지 않는 제3자에게 공유
• 당사의 지시에 따라, 그리고 당사의 개인정보 보호정책 및 기타 다른 적절한 기밀 유지 및 보안 조치를 준수하는 당사의 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너와 공유
• 귀하에게 당사의 사이트에서 관련성 높은 광고를 제공하고 귀하가 당사 사이트에 재방문하도록 장려하기 위해 당사의 마케팅 및 광고 파트너와 공유
• (i) 당사가 당사 제품 및 서비스를 평가하고 향상할 수 있도록 분석을 제공하고, (ii) 당사의 고객과 유사한 기존 및 잠재 투숙객 및 고객을 파악하는 데 도움을 주고 (iii) 추가 정보를 제공함으로써 당사의 고객을 세분화하고 이해하는 데 도움을 주어 당사가 가능한 한 가장 관련성이 높고 고객 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있게 해주는 서비스 제공업체(Facebook 또는 Google 등)와 공유.
• 당사의 호텔에서 스파, 레스토랑, 헬스 클럽, 기타 업장을 소유, 관리 또는 운영하는 단체가 서비스를 제공할 수 있도록 해당 단체에 공유
• (1) 관련 법령, 규정, 법적 절차 또는 집행 가능한 정부 요청을 준수하기 위해 (2) 잠재적 위반에 대한 조사를 포함하는 서비스 약관의 집행을 위해 (3) 사기·보안 또는 기술적 문제를 탐지, 예방하거나 이를 해결하기 위해 (4) 법령에서 요구하거나 허용되는 범위 내에서 만다린 오리엔탈, 당사의 이용자 또는 공공의 권리, 호텔, 안전을 보호하기 위해 합리적으로 필요하다고 선의로 판단하는 경우, 만다린 오리엔탈과 제휴하지 않은 제3자에게 공유
• 당사의 비즈니스 운영 또는 자산의 전체 또는 일부의 매각과 관련하여 필요한 범위 내에서 제3자에게 공유.

귀하가 중화인민공화국에 거주하고 있거나 해당 지역의 호텔을 예약한 경우, 귀하의 정보를 처리함에 있어 처리 목적 및 방법을 독립적으로 결정할 수 있는 이러한 기업, 소유주 및 기타 단체의 전체 목록과 그 연락처, 그리고 귀하의 개인정보를 무엇을, 어떻게, 왜 처리하는지에 대한 세부 정보를 확인하시려면 여기를 클릭해 주세요.

5. 만다린 오리엔탈의 정보 해외 이전 여부

만다린 오리엔탈은 국제적인 호텔 및 레지던스 운영 및 관리 기업으로서, 또한 당사 사업이 전 세계 다양한 지역에 걸쳐 있는 만큼, 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 이를 유지하기 위해 여러 관할권 간에 정보를 공유하는 것이 필수적입니다. 당사의 상품 및 서비스를 이용 및/또는 구매함으로써 또는 만다린 오리엔탈이 만다린 오리엔탈 특별 개인 주택의 예약을 중개하는 경우, 당사는 귀하의 개인정보를 여러 관할 지역에 걸쳐 이전할 수 있습니다. 따라서 목적에 따라 합리적으로 필요한 범위 내에서 그리고 본 정책에 명시된 법적 근거에 따라 당사는 다음과 같이 귀하의 개인정보를 이전 및 보관할 수 있습니다.

• 당사의 본사가 위치한 홍콩 특별행정구, 영국 및 미국 내 또는 해당 국가로
• 당사가 호텔 및 레지던스를 관리 및 운영하고/하거나 영업 사무소를 운영하는 국가 및 지역(오스트리아, 칠레, 중국, 체코 공화국, 프랑스, 독일, 그리스, 홍콩 특별행정구, 인도네시아, 이탈리아, 일본, 마카오 특별행정구, 말레이시아, 모로코, 오만, 카타르, 싱가포르, 스페인, 세인트빈센트 그레나딘, 사우디아라비아, 스위스, 대만, 태국, 네덜란드, 튀르키예, 아랍에미리트 연방, 영국, 미국 포함) 및
• 당사의 제3자 서비스 공급업체, 자문가, 파트너, 컨설턴트가 소재한 기타 국가 및 지역에서(수시로 변경될 수 있음)

상기 이전에 관한 자세한 정보는 제4절을 참조하세요. 이러한 이전은 정보를 수집한 국가 또는 지역과 동일한 수준의 개인정보 보호를 제공하지 않을 수 있는 국가 또는 지역으로 이루어질 수 있으나, 당사는 귀하의 개인정보가 당사의 관리 하에 있는 동안 이를 안전하고 기밀로 유지하기 위하여 합리적인 보안 및 기밀 유지 절차를 적용하도록 보장하기 위해 합리적인 조치(예: 유럽연합 집행위원회의 표준 계약 조항 또는 기타 주요 규제 기관이 승인한 조항에 기반한 데이터 이전 계약 체결 등)를 취합니다.

귀하가 중화인민공화국에 거주하고 있거나 해당 지역의 호텔을 예약한 경우, 중화인민공화국 외부로 개인정보를 이전받는 자의 연락처, 해당 단체가 귀하의 개인정보를 무엇을, 어떻게, 왜 처리하는지에 대한 세부 정보, 그리고 해당 단체와 관련하여 귀하가 개인정보 보호 권리를 행사할 수 있는 방법을 확인하시려면 여기를 클릭해 주세요.

6. 정보 보안 수준

당사는 당사의 통제 하에 있는 개인정보를 무단 접근, 취득, 공개, 파기 또는 변경, 우발적 손실, 오용 또는 훼손으로부터 보호하기 위해 합리적인 관리적, 조직적 및 기술적 보호조치와 보안 조치를 시행합니다. 당사는 정기적으로 이러한 보호조치 및 보안 조치를 검토하고 모니터링합니다.

7. 만다린 오리엔탈의 정보 보유 기간

당사는 해당 법령에 따라 허용되는 범위 내에서 다음을 충족하거나 이행하기 위해 필요한 기간 동안 귀하의 개인정보를 보유합니다.

• 해당 개인정보가 제공된 목적,
• 기록 유지를 포함하는 식별 가능하고 지속적인 비즈니스 필요,
• 특정한 법적 또는 규정상 요건 및/또는
• 통지된 규제 조사 또는 진행 중인 법적 절차와 관련될 수 있는 기록을 보유하기 위한 요건.

이러한 개인정보를 보유하기 위한 충분한 관할 지역이 없는 경우, 이러한 개인정보는 안전하고 보안이 유지된 상태로 삭제, 처분, 익명화되거나 관련 법령에 따라 허용되는 경우, 접근 차단합니다.

8. 문의 또는 우려 사항이 있거나 개인정보 열람을 원하는 경우의 처리 방법

당사의 데이터 보호 책임자가 귀하의 개인정보의 사용 또는 보관에 관련한 우려사항 또는 문의에 기꺼이 답변할 것입니다. 귀하의 주요 권리(관련 법령에 따름)에는 다음이 포함됩니다. (a) 열람할 권리 (b) 정정할 권리 (c) 삭제를 요구할 권리 (d) 처리를 제한할 권리(해당 개인정보로부터 식별될 수 있는 다른 사람의 개인정보를 포함) (e) 처리에 대한 이의를 제기할 권리 (f) 데이터를 이동할 권리 (g) 감독기관에 대한 불만을 제기할 권리 (h) 개인정보 처리 규칙에 대한 설명을 요청할 권리 (i) 동의를 철회할 권리. 귀하는 여기에서 요청서를 작성함으로써 귀하의 개인정보와 관련된 이러한 권리를 행사할 수 있습니다. 귀하의 데이터 보호 책임자에게 이메일([email protected]) 또는 우편(8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, 홍콩(전화: +852 2895 9288))로 연락할 수 있습니다.

9. 연결된 웹사이트에 관한 사항

본 웹사이트에 제3자 웹사이트를 연결하는 것은 만다린 오리엔탈과의 그 어떠한 관련성이나 지지도 나타내지 않습니다. 만다린 오리엔탈은 제3자 웹사이트에서 이루어지는 활동이나 그에 포함된 정보에 대해 그 어떠한 책임이나 법적 책임을 일절 부담하지 않습니다.

10. 본 개인정보 보호정책의 변경

본 개인정보 보호정책은 수시로 변경될 수 있습니다. 현재의 본 개인정보 보호정책의 시행일은 본 문서의 마지막에 명시되어 있습니다. 본 웹사이트를 사용하는 것은 본 개인정보 보호정책에 명시된 대로 현행 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.