Ε.1 Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε για εσάς;

Ε.2 Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας;

Ε.3 Τι ισχύει για τα cookies;

Ε.4 Μοιράζεται η Mandarin Oriental τις πληροφορίες που λαμβάνει;

Ε.5 Μεταφέρει η Mandarin Oriental πληροφορίες στο εξωτερικό;

Ε.6 Πόσο ασφαλείς είναι οι πληροφορίες σας;

Ε.7 Για πόσο χρονικό διάστημα θα διατηρεί η Mandarin Oriental τις πληροφορίες σας;

Ε.8 Τι μπορείτε να κάνετε εάν έχετε απορίες ή ανησυχίες ή εάν θέλετε να έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα;

Ε.9 Τι ισχύει για τους συνδεδεμένους ιστότοπους;

Ε.10 Αλλαγές στην παρούσα πολιτική απορρήτου

2. Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας;

Η Mandarin Oriental συλλέγει τις πληροφορίες σας για να λειτουργεί αποτελεσματικά και να σας παρέχει τις καλύτερες εμπειρίες μέσω των υπηρεσιών μας. Η Mandarin Oriental ενδέχεται να συλλέγει, να χρησιμοποιεί και να γνωστοποιεί τις πληροφορίες που συγκεντρώνει για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων των ακόλουθων σκοπών:

• Ολοκλήρωση Κρατήσεων και Άλλες Αγορές: Ενδέχεται να επεξεργαστούμε πληροφορίες που σχετίζονται με συναλλαγές τις οποίες πραγματοποιείτε μαζί μας ή/και μέσω του ιστότοπού μας («δεδομένα συναλλαγών»). Τα δεδομένα συναλλαγών μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία με σκοπό την ολοκλήρωση της κράτησης του δωματίου σας, τη διευκόλυνση κρατήσεων για τα Mandarin Oriental Exceptional Homes, την παροχή των προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράσατε, την προσαρμογή των υπηρεσιών μας στις προτιμήσεις σας, την αναζήτηση σχολίων για τη διαμονή σας στα καταλύματά μας και την τήρηση κατάλληλων αρχείων για αυτές τις συναλλαγές.
• Προγράμματα Μελών: Για τη διαχείριση και τη λειτουργία προαιρετικών προγραμμάτων μελών, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος Fans of M.O., προγραμμάτων επιβράβευσης και προγραμμάτων τακτικών επιβατών. Τα δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για τους σκοπούς της καταγραφής δεδομένων διαμονής και συναλλαγών, καθώς και για τη συγκέντρωση και εξαργύρωση ανταμοιβών, πόντων ή πιστώσεων που σχετίζονται με τα προγράμματα αυτά.
• Απάντηση σε Ερωτήματα: Ενδέχεται να επεξεργαστούμε πληροφορίες που περιέχονται σε οποιαδήποτε επικοινωνία μάς αποστέλλετε ή σχετίζονται με αυτήν («δεδομένα αλληλογραφίας»). Τα δεδομένα αλληλογραφίας μπορεί να περιλαμβάνουν το περιεχόμενο της επικοινωνίας και τα μεταδεδομένα που σχετίζονται με αυτήν. Τα δεδομένα αλληλογραφίας ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία για σκοπούς επικοινωνίας μαζί σας και για την τήρηση αρχείων.
• Εσωτερικοί Επιχειρηματικοί Σκοποί: Για τους εσωτερικούς επιχειρηματικούς μας σκοπούς, όπως ανάλυση δεδομένων, ελέγχους, ανάπτυξη νέων προϊόντων, ενίσχυση του ιστότοπου, βελτίωση των υπηρεσιών μας, προσδιορισμό τάσεων χρήσης και μοτίβων επισκέψεων, καθορισμό της αποτελεσματικότητας των προωθητικών ενεργειών μας και εκπλήρωση συμβατικών υποχρεώσεων.
• Διοικητικές και Άλλες Επικοινωνίες: Για να σας αποστέλλουμε σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό μας, αλλαγές στους όρους, τις προϋποθέσεις και τις πολιτικές μας ή άλλες διοικητικές πληροφορίες (π.χ. πληροφορίες σχετικά με τις ταξιδιωτικές σας κρατήσεις, όπως επιβεβαιώσεις κράτησης).
• Μάρκετινγκ και Προωθητικές Ενέργειες: Για να σας κοινοποιούμε νέα και προσφορές που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες του Mandarin Oriental Hotel Group, καθώς και άλλα προϊόντα και υπηρεσίες που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν, και για τη διεξαγωγή κληρώσεων, διαγωνισμών ή άλλων δραστηριοτήτων μάρκετινγκ ή προώθησης.
• Τεχνητή Νοημοσύνη: Για την εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών, την ανάλυση και σύνοψη των σχολίων των επισκεπτών, των απαντήσεων σε έρευνες και του ερευνητικού υλικού, τον εντοπισμό δόλιας ή ύποπτης δραστηριότητας, την κατηγοριοποίηση και ανάλυση κοινού και τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Αυτά τα εργαλεία λειτουργούν υπό ανθρώπινη επίβλεψη και δεν παράγουν αποφάσεις με νομικές συνέπειες χωρίς ανθρώπινη επανεξέταση. Όπου τα σχόλια ή τα δεδομένα έρευνας χρησιμοποιούνται για σκοπούς ανάλυσης ή εξαγωγής συμπερασμάτων, αυτό γίνεται γενικά με συγκεντρωτικό ή μη ταυτοποιήσιμο τρόπο, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει διαφορετικά. Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με αυτήν την επεξεργασία και, όπου ισχύει, να εξαιρεθείτε.
• Ασφάλεια και Προστασία: Για τη διατήρηση της δικής σας ασφάλειας, καθώς και των άλλων επισκεπτών και του προσωπικού, κατά την επίσκεψή σας στα ξενοδοχεία και τις κατοικίες που διαχειριζόμαστε.
• Νομικές Υποχρεώσεις: Για τη συμμόρφωση με νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις ή αξιώσεις σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο, δικαστική απόφαση, κλήτευση ή άλλη νομική διαδικασία.
• Πρόσθετες Χρήσεις: Ενδέχεται επίσης να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας με άλλους τρόπους, όπως αυτοί περιγράφονται σε εσάς κατά την παροχή των εν λόγω πληροφοριών.

Η νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών σας πληροφοριών αποτελείται από έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους λόγους, ανάλογα με τις περιστάσεις: (i) τη συγκατάθεσή σας, ή/και (ii) την παροχή των υπηρεσιών που έχετε ζητήσει, ή/και (iii) έννομα συμφέροντα, ή/και (iv) τη συμμόρφωση με ισχύοντες νόμους, κανονισμούς, δικαστικές αποφάσεις ή άλλη νομική διαδικασία.

3. Τι ισχύει για τα cookies;

Χρησιμοποιούμε εργαλεία παρακολούθησης, όπως cookies προγράμματος περιήγησης και web beacons, για τη συλλογή πληροφοριών από εσάς. Συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες με την πάροδο του χρόνου, όταν χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο ή τυχόν εφαρμογές που ενδέχεται να διαθέτουμε σε αυτόν. Ενδέχεται να επιτρέπουμε σε τρίτα μέρη να συλλέγουν προσωπικές πληροφορίες με αυτόν τον τρόπο. Μάθετε περισσότερα για αυτά τα εργαλεία και πώς μπορείτε να τα ελέγξετε εδώ.

4. Μοιράζεται η Mandarin Oriental τις πληροφορίες που λαμβάνει;

Ως διεθνής εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείων και κατοικιών, και λόγω της παγκόσμιας γεωγραφικής ποικιλομορφίας των δραστηριοτήτων μας, είναι απαραίτητο να μοιραζόμαστε πληροφορίες με άλλα μέρη, προκειμένου να σας παρέχουμε και να διατηρούμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Το συγκεκριμένο είδος πληροφοριών που μοιραζόμαστε εξαρτάται από το πλαίσιο των αλληλεπιδράσεών σας με τη Mandarin Oriental και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε. Κατά συνέπεια, οι προσωπικές σας πληροφορίες ενδέχεται να κοινοποιηθούν στα ακόλουθα μέρη, στον βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητο για τους σκοπούς και τις νομικές βάσεις που ορίζονται στην παρούσα πολιτική:

• Σε τυχόν θυγατρικές του Mandarin Oriental Hotel Group και άλλους οργανισμούς που κατέχουν τα ξενοδοχεία και τις κατοικίες που διαχειριζόμαστε. Στον εκπρόσωπο ή τον ταξιδιωτικό σύμβουλο που μας παρείχε τα προσωπικά σας δεδομένα (για παράδειγμα, τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα, τον προσωπικό σας βοηθό, τον εργοδότη ή τον/τη σύζυγό σας που μας παρείχε τα στοιχεία σας). Το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του εν λόγω εκπροσώπου ή ταξιδιωτικού συμβούλου διαφέρουν ανά περίπτωση. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον εκπρόσωπο ή τον ταξιδιωτικό σας σύμβουλο για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από τον εν λόγω εκπρόσωπο ή ταξιδιωτικό σύμβουλο.
• Στον σχετικό τρίτο ιδιοκτήτη ακινήτου (και, όπου ισχύει, στον διαχειριστή ακινήτου ή πάροχο υπηρεσιών), όταν πραγματοποιείτε κράτηση για τα Mandarin Oriental Exceptional Homes, για τα οποία η Mandarin Oriental ενεργεί ως ταξιδιωτικός πράκτορας και δεν κατέχει, λειτουργεί ή διαχειρίζεται τις κατοικίες.
• Σε τρίτα μέρη που δεν συνδέονται με τη Mandarin Oriental, όταν έχουμε τη συγκατάθεσή σας για να το πράξουμε.
• Στους έμπιστους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες, προκειμένου να τα επεξεργαστούν για λογαριασμό μας, βάσει των οδηγιών μας και σε συμμόρφωση με την πολιτική απορρήτου μας και τυχόν άλλα κατάλληλα μέτρα εμπιστευτικότητας και ασφάλειας.
• Στους συνεργάτες μάρκετινγκ και διαφήμισης, για να σας παρέχουμε πιο σχετικές διαφημίσεις στον ιστότοπό μας και να σας ενθαρρύνουμε να επιστρέψετε σε αυτόν.
• Σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών (όπως το Facebook ή η Google) προκειμένου (i) να μας παρέχουν αναλυτικά στοιχεία ώστε να αξιολογούμε και να βελτιώνουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, (ii) να μας βοηθούν να εντοπίζουμε υπάρχοντες και δυνητικούς επισκέπτες και πελάτες παρόμοιους με το κοινό μας, και (iii) να μας βοηθούν να κατηγοριοποιούμε και να κατανοούμε το κοινό μας παρέχοντας πρόσθετες πληροφορίες, ώστε να στέλνουμε την πιο σχετική και στοχευμένη επικοινωνία.
• Σε οργανισμούς που κατέχουν, διαχειρίζονται ή λειτουργούν τα σπα, τα εστιατόρια, τα κέντρα ευεξίας και άλλα καταστήματα στις εγκαταστάσεις μας, ώστε να μπορούν να σας παρέχουν τις υπηρεσίες τους.
• Σε τρίτα μέρη που δεν συνδέονται με τη Mandarin Oriental, εάν πιστεύουμε καλοπίστως ότι είναι εύλογα απαραίτητο για: (1) τη συμμόρφωση με οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο, κανονισμό, νομική διαδικασία ή εκτελεστό κυβερνητικό αίτημα, (2) την επιβολή των ισχυόντων όρων παροχής υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της διερεύνησης πιθανών παραβιάσεων, (3) τον εντοπισμό, την πρόληψη ή την αντιμετώπιση με άλλο τρόπο θεμάτων απάτης, ασφάλειας ή τεχνικών προβλημάτων, και (4) την προστασία από βλάβη των δικαιωμάτων, της ιδιοκτησίας ή της ασφάλειας της Mandarin Oriental, των χρηστών μας ή του κοινού, όπως απαιτείται ή επιτρέπεται από τον νόμο.
• Σε οποιαδήποτε τρίτα μέρη στον βαθμό που είναι απαραίτητο σε σχέση με την πώληση του συνόλου ή μέρους των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων ή περιουσιακών στοιχείων.

Εάν εδρεύετε ή κάνετε κράτηση για κατάλυμα στη Λαϊκή Δημοκρατία της Κίνας, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ για έναν πλήρη κατάλογο αυτών των εταιρειών, ιδιοκτητών και άλλων οργανισμών που μπορούν να καθορίζουν ανεξάρτητα τους σκοπούς και τις μεθόδους επεξεργασίας κατά την επεξεργασία των πληροφοριών σας, τα στοιχεία επικοινωνίας τους και λεπτομέρειες σχετικά με το τι, πώς και γιατί επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα.

5. Μεταφέρει η Mandarin Oriental πληροφορίες στο εξωτερικό;

Ως διεθνής εταιρεία διαχείρισης ξενοδοχείων και κατοικιών και λόγω της παγκόσμιας γεωγραφικής ποικιλομορφίας των δραστηριοτήτων μας, είναι απαραίτητο να μοιραζόμαστε πληροφορίες μεταξύ πολλαπλών δικαιοδοσιών, προκειμένου να σας παρέχουμε και να διατηρούμε τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες. Χρησιμοποιώντας ή/και αγοράζοντας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, ή στις περιπτώσεις όπου η Mandarin Oriental διευκολύνει μια κράτηση για τα Mandarin Oriental Exceptional Homes, ενδέχεται να διαβιβάσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε πολλαπλές δικαιοδοσίες. Κατά συνέπεια, στον βαθμό που είναι εύλογα απαραίτητο για τους σκοπούς και τις νομικές βάσεις που ορίζονται στην παρούσα πολιτική, ενδέχεται να διαβιβάσουμε και να αποθηκεύσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες:

• Εντός ή προς το Χονγκ Κονγκ (ΕΔΠ), το Ηνωμένο Βασίλειο και τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, όπου βρίσκονται τα εταιρικά μας γραφεία.
• Στις χώρες και τις περιοχές όπου διαχειριζόμαστε και λειτουργούμε ξενοδοχεία και κατοικίες ή/και διαθέτουμε γραφεία πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Αυστρία, Χιλή, Κίνα, Τσεχία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Χονγκ Κονγκ (ΕΔΠ), Ινδονησία, Ιταλία, Ιαπωνία, Μακάο (ΕΔΠ), Μαλαισία, Μαρόκο, Ομάν, Κατάρ, Σιγκαπούρη, Ισπανία, Άγιος Βικέντιος και Γρεναδίνες, Σαουδική Αραβία, Ελβετία, Ταϊβάν, Ταϊλάνδη, Ολλανδία, Τουρκία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένο Βασίλειο και Ηνωμένες Πολιτείες.
• Σε άλλες χώρες και περιοχές όπου βρίσκονται οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών, οι σύμβουλοι και οι συνεργάτες μας, οι οποίες μεταβάλλονται κατά καιρούς.

Ανατρέξτε στην ενότητα 4 για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παραπάνω διαβιβάσεις. Τέτοιες διαβιβάσεις ενδέχεται να πραγματοποιούνται προς μια χώρα ή περιοχή που μπορεί να μην παρέχει το ίδιο επίπεδο προστασίας της ιδιωτικής ζωής με εκείνο που παρέχεται από τη χώρα ή την περιοχή στην οποία συλλέχθηκαν οι πληροφορίες· ωστόσο, θα λάβουμε τα εύλογα μέτρα (όπως η σύναψη συμβάσεων διαβίβασης δεδομένων βάσει των πρότυπων ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή ρητρών εγκεκριμένων από άλλες κύριες ρυθμιστικές αρχές) για να διασφαλίσουμε ότι, ενόσω οι προσωπικές σας πληροφορίες βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας, θα τις χειριζόμαστε χρησιμοποιώντας εύλογες διαδικασίες ασφάλειας και εμπιστευτικότητας, ώστε να διατηρούνται ασφαλείς και εμπιστευτικές.

Εάν εδρεύετε ή πραγματοποιείτε κράτηση ακινήτου στη Λαϊκή Δημοκρατία της Κίνας, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ για μια λίστα με τους οργανισμούς στους οποίους διαβιβάζουμε προσωπικές πληροφορίες εκτός της Λαϊκής Δημοκρατίας της Κίνας, τα στοιχεία επικοινωνίας τους, καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με το τι, πώς και γιατί οι εν λόγω οργανισμοί επεξεργάζονται τις προσωπικές σας πληροφορίες και πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων σας έναντι αυτών των οργανισμών.

6. Πόσο ασφαλείς είναι οι πληροφορίες σας;

Εφαρμόζουμε εύλογες διοικητικές, οργανωτικές και τεχνικές εγγυήσεις και μέτρα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών που βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απόκτηση, γνωστοποίηση, καταστροφή ή αλλοίωση, τυχαία απώλεια, κακή χρήση ή ζημιά. Επανεξετάζουμε και παρακολουθούμε τακτικά αυτές τις εγγυήσεις και τα μέτρα ασφαλείας.

7. Για πόσο χρονικό διάστημα θα διατηρεί η Mandarin Oriental τις πληροφορίες σας;

Στον βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, θα διατηρούμε τις προσωπικές σας πληροφορίες για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ικανοποίηση ή την εκπλήρωση των εξής:

• των σκοπών για τους οποίους παρασχέθηκαν οι εν λόγω προσωπικές πληροφορίες,
• μιας προσδιορίσιμης και συνεχιζόμενης επιχειρηματικής ανάγκης, συμπεριλαμβανομένης της τήρησης αρχείων,
• μιας συγκεκριμένης νομικής ή κανονιστικής απαίτησης ή/και
• της απαίτησης διατήρησης αρχείων που ενδέχεται να σχετίζονται με τυχόν κοινοποιημένες κανονιστικές έρευνες ή ενεργές νομικές διαδικασίες.

Στις περιπτώσεις όπου δεν υπάρχει επαρκής αιτιολόγηση για τη διατήρηση των εν λόγω προσωπικών πληροφοριών, αυτές θα διαγράφονται με ασφάλεια, θα καταστρέφονται, θα ανωνυμοποιούνται ή/και, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, θα αποκλείονται.

8. Τι μπορείτε να κάνετε εάν έχετε απορίες ή ανησυχίες ή εάν θέλετε να έχετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα;

Ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων μας θα χαρεί να απαντήσει σε τυχόν ανησυχίες ή ερωτήματα που μπορεί να έχετε σχετικά με τη χρήση ή την αποθήκευση των προσωπικών σας δεδομένων. Τα κύρια δικαιώματά σας (ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία) περιλαμβάνουν: (α) το δικαίωμα πρόσβασης, (β) το δικαίωμα διόρθωσης, (γ) το δικαίωμα διαγραφής, (δ) το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας (συμπεριλαμβανομένων προσωπικών δεδομένων που αφορούν άλλα πρόσωπα τα οποία ενδέχεται να ταυτοποιηθούν από αυτά τα δεδομένα), (ε) το δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία, (στ) το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων, (ζ) το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή, (η) το δικαίωμα να ζητήσετε επεξηγήσεις για τους κανόνες επεξεργασίας των προσωπικών σας πληροφοριών και (θ) το δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης. Μπορείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα συμπληρώνοντας τη φόρμα αιτήματος εδώ. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μέσω email στο [email protected] ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong (τηλέφωνο: +852 2895 9288).

9. Τι ισχύει για τους συνδεδεμένους ιστότοπους;

Η σύνδεση ιστότοπων τρίτων με αυτόν τον ιστότοπο δεν υποδηλώνει καμία συσχέτιση ή έγκριση από τη Mandarin Oriental. Η Mandarin Oriental δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη οποιασδήποτε φύσης για τις δραστηριότητες που διεξάγονται ή τις πληροφορίες που περιέχονται στους ιστότοπους τρίτων.

10. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου;

Η παρούσα πολιτική απορρήτου ενδέχεται να υπόκειται σε τροποποιήσεις κατά καιρούς. Η ημερομηνία έναρξης ισχύος της τρέχουσας πολιτικής απορρήτου αναγράφεται στο τέλος του παρόντος εγγράφου. Η χρήση αυτής της ιστοσελίδας από εσάς συνιστά την αποδοχή των τρεχόντων όρων, όπως αυτοί ορίζονται στην παρούσα πολιτική απορρήτου.