السؤال 1 ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

السؤال 2 كيف نستخدم معلوماتك؟

السؤال 3 ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟

السؤال 4 هل تشارك مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات التي تحصل عليها؟

السؤال 5 هل تنقل مجموعة ماندارين أورينتال المعلومات إلى دول أخرى؟

السؤال 6 ما مدى أمان معلوماتك؟

السؤال 7 ما مدة احتفاظ مجموعة ماندارين أورينتال بمعلوماتك؟

السؤال 8 ما الذي يمكنك فعله إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في الوصول إلى معلوماتك الشخصية؟

السؤال 9 ماذا عن المواقع التي لها روابط على موقعكم؟

السؤال 10 التغيير في سياسة الخصوصية هذه

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

يجمع ماندارين أورينتال معلوماتك حتى يتمكّن من أداء أعماله بفعالية ويوفر لك فرصة الاستفادة من خدماته على أفضل نحو ممكن. يجوز لماندارين أورينتال أن يجمع المعلومات ويستخدمها أو يفصح عنها لأسباب مختلفة، ويشمل ذلك تحقيق الأغراض الآتية:

• تنفيذ الحجوزات وغير ذلك من المشتريات: يجوز لنا معالجة المعلومات التي تتعلق بالمعاملات التي تجريها معنا أو تجريها عن طريق موقعنا على الإنترنت ("بيانات المعاملات")، وذلك بغرض إتمام حجز غرفتك، وتسهيل عمليات الحجز لبيوت ماندارين أورينتال الاستثنائية، وتقديم السلع والخدمات المشتراة، وتعديل خدماتنا لتناسب تفضيلاتك، واستقصاء رأيك في إقامتك في فنادقنا، والاحتفاظ بسجلات سليمة لهذه المعاملات.
• برامج العضوية: لإدارة وتشغيل البرامج التي تكون العضوية فيها اختيارية، ويشمل ذلك برنامج معجبي ماندارين أورينتال، وبرامج الولاء، وبرامج المسافرين الدائمين. قد تتم معالجة البيانات لأغراض تسجيل إقامتك وبيانات المعاملة، والحصول على المكافآت أو النقاط أو الأرصدة واستبدالها في ما يتعلق بالبرامج.
• الرد على الاستفسارات: يجوز لنا معالجة المعلومات الواردة في أي من المراسلات التي ترسلها إلينا أو المتعلقة بها ("بيانات المراسلات"). وقد تتضمن بيانات المراسلات محتوى المراسلة والبيانات الوصفية المتعلقة بها، ويجوز معالجتها لأغراض التواصل معك والاحتفاظ بالسجلات.
• أغراض العمل الداخلية: لأغراض أعمالنا الداخلية، مثل تحليل البيانات، وأعمال التدقيق، وتطوير منتجات جديدة، وتطوير موقعنا على الإنترنت، وتحسين خدماتنا، والتعرف على اتجاهات الاستخدام وأنماط الزيارات، وتحديد مدى فعالية عروضنا الترويجية، والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.
• المراسلات الإدارية وغيرها من المراسلات: لإرسال معلومات مهمة إليك عن موقعنا الإلكتروني، أو لإبلاغك بأي تغيير في أحكامنا وشروطنا وسياساتنا، وغير ذلك من المعلومات الإدارية (مثل المعلومات المتعلقة بحجوزات سفرك، كتأكيد الحجز مثلاً).
• التسويق والعروض الترويجية: لإرسال الأخبار والعروض الترويجية بشأن المنتجات والخدمات المتعلقة بمجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغير ذلك من المنتجات والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك، ولإدارة السحوبات أو المسابقات أو غير ذلك من أعمال التسويق والترويج.
• الذكاء الاصطناعي: لتخصيص تجارب العملاء، وتحليل ملاحظات الضيوف وآرائهم وتلخيصها، وتحليل ردود الاستطلاعات والمواد البحثية، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو المشبوهة، وتصنيف الجماهير وتحليل تجاربهم، وتحسين منتجاتنا وخدماتنا. تعمل هذه الأدوات تحت إشراف بشري ولا تتخذ قرارات ذات أثر قانوني بدون مراجعة بشرية. حين تُستخدَم الملاحظات أو بيانات البحث لأغراض التحليلات أو الاستقصاء، يتم ذلك عادةً بشكل مجمَّع أو بطريقة لا تنسب البيانات إلى هوية بعينها، ما لم تكن قد وافقتَ على خلاف ذلك. لك الحق في طلب معلومات حول هذه المعالجة، ورفضها حيث ينطبق ذلك.
• السلامة والأمن: للحفاظ على سلامتك وأمنك، وسلامة وأمن بقية الضيوف والعاملين، في أثناء زيارتك للفنادق وأماكن الإقامة التي نتولّى إدارتها.
• واجباتنا القانونية: لتنفيذ الاشتراطات أو المطالبات القانونية والتنظيمية وفقاً للقانون المعمول به أو أمر قضائي أو أمر استدعاء أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.
• استخدامات أخرى: يجوز لنا أيضاً استخدام بياناتك بطرق أخرى على النحو الموضح لك عند تقديمك هذه المعلومات إلينا.

يعتمد الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية على سبب واحد أو أكثر من الأسباب الآتية، وذلك وفقاً للظروف: (1) موافقتك، و/أو (2) تقديم الخدمات التي طلبتها، و/أو (3) المصالح المشروعة و/أو (4) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو الأوامر القضائية أو غير ذلك من الإجراءات القانونية.

3. ماذا عن ملفات تعريف الارتباط؟

نستخدم أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح وإشارات الويب لجمع معلومات منك. نجمع معلومات عن المستخدمين على مدى الفترة الزمنية التي تستخدم فيها موقع الإنترنت هذا أو أي تطبيقات قد نوفرها على موقعنا الإلكتروني. وقد نسمح لأطراف ثالثة جمع البيانات الشخصية بهذه الطريقة. اعرف المزيد عن هذه الأدوات وكيف يمكنك أن تتحكم فيها هنا.

4. هل يشارك ماندارين أورينتال المعلومات التي يحصل عليها؟

بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظراً إلى انتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. يتوقف نوع المعلومات التي نشاركها تحديداً على ظروف تعاملاتك مع ماندارين أورينتال والخدمات التي تستخدمها. ولهذا، فإن معلوماتك الشخصية قد تجري مشاركتها مع الجهات الآتية ما دام ذلك ضرورياً في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستناداً إلى الأسس القانونية الموضحة فيها:

• إلى أي جهات تابعة لمجموعة فنادق ماندارين أورينتال وغيرها من المؤسسات التي تملك الفنادق وأماكن الإقامة التي نتولّى إدارتها؛ إلى الممثل أو مستشار السفريات الذي زودنا بمعلوماتك الشخصية (على سبيل المثال: وكيل سفرياتك، أو مساعدك الشخصي، أو صاحب العمل، أو الزوج/الزوجة الذي زودنا ببياناتك). ستختلف بيانات الاسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بالممثل أو مستشار السفريات من حالة لأخرى. يُرجى التواصل مع ممثلك أو مستشار سفرياتك إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بمعالجة معلوماتك الشخصية من قبل هذا الممثل أو مستشار السفريات؛
• إلى صاحب العقار الخارجي المختص (ومدير العقار أو مزود الخدمة، عند الاقتضاء)، عندما تحجز في بيوت ماندارين أورينتال الاستثنائية، حيث يعمل ماندارين أورينتال كوكيل حجز ولا يمتلك هذه البيوت أو يديرها أو يشغّلها؛
• إلى جهات خارجية غير تابعة لمجموعة ماندارين أورينتال في الحالات التي وافقت فيها على قيامنا بذلك؛
• إلى شركائنا التجاريين الذين نثق بهم من أجل معالجتها لصالحنا، وذلك استناداً إلى تعليماتنا وبالالتزام بسياسة الخصوصية لدينا وأي إجراءات أخرى مناسبة للحفاظ على السرية والأمان؛
• إلى شركائنا في مجال التسويق والإعلان ليقدموا لك إعلانات ذات صلة باهتماماتك على موقعنا الإلكتروني ولتشجيعك على معاودة زيارته؛
• إلى موفري الخدمات الذين يمثلون أطرافاً ثالثة (مثل Facebook أو Google) ‏(1) لتزويدنا بالتحليلات التي تمكّننا من تقييم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها، (2) ومساعدتنا في تحديد الضيوف والعملاء الحاليين والمحتملين المماثلين لجمهورنا، (3) ومساعدتنا في تصنيف جمهورنا وفهمه من خلال توفير معلومات إضافية تتيح لنا إرسال أكثر الرسائل الترويجية صلةً ودقةً.
• إلى المؤسسات التي تملك، أو تدير، أو تشغّل مراكز المنتجع الصحي، والمطاعم، والنوادي الصحية، وغيرها من المنافذ في منشآتنا بحيث يمكنها تزويدنا بخدماتها؛
• إلى الجهات الخارجية غير التابعة لماندارين أورينتال إذا كان لدينا اعتقاد حسَن النية بأن هذه المعلومات ضرورية، في حدود المقبول، لتحقيق الأغراض الآتية: (1) الالتزام بالقوانين أو اللوائح المعمول بها أو الإجراءات القانونية أو أي طلب حكومي واجب النفاذ، (2) وتنفيذ شروط الخدمة المعمول بها، وتشمل التحقيق في المخالفات المشتبه بها، (3) والكشف عن الاحتيال أو مشكلات الأمان أو المشكلات الفنية أو منع ذلك أو التعامل معها على أي نحو آخر، (4) والحماية من أي ضرر قد يلحق بحقوق ماندارين أورينتال أو ممتلكاته أو سلامته، أو حقوق مستخدمينا أو العامة، وفقاً لما يقتضيه القانون أو يجيزه؛
• إلى أي جهات خارجية في الحدود اللازمة في ما يتعلق ببيع جميع أعمالنا أو أصولنا التجارية أو جزء منها.

إذا كنت مقيماً أو تحجز مكاناً في جمهورية الصين الشعبية، يرجى النقر هنا للحصول على قائمة كاملة بهذه الشركات والمالكين والمؤسسات الأخرى التي يمكنها تحديد أغراض المعالجة وطرقها بشكل مستقل عند معالجة معلوماتك، وتفاصيل التواصل معها، وتفاصيل حول ماهية معلوماتك الشخصية التي تعالجها وكيفية المعالجة وسببها؛

5. هل ينقل ماندارين أورينتال المعلومات إلى دول أخرى؟

بصفتنا شركة دولية لإدارة الفنادق وأماكن الإقامة ونظراً إلى انتشار نشاطنا على نطاق عالمي، فإن مشاركة المعلومات بين الاختصاصات القضائية المختلفة أمر أساسي لنقدم لك أفضل مستوى من الخدمة ونحافظ على هذا المستوى. باستخدام سلعنا وخدماتنا، أو شرائها أو كليهما، أو حيثما يسهّل ماندارين أورينتال حجزاً لبيوت ماندارين أورينتال الاستثنائية، فإننا قد ننقل معلوماتك الشخصية عبر العديد من الولايات القضائية. ولذلك، فإنه يجوز لنا أن ننقل معلوماتك الشخصية أو نحفظها، في الحدود اللازمة، وفي حدود المعقول، لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة واستناداً إلى الأسس القانونية الموضحة فيها، وذلك إلى الدول الآتية:

• في أو إلى منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية حيث تقع مكاتب مجموعتنا؛
• في الدول والأقاليم التي توجد فيها فنادق أو أماكن إقامة نتولّى إدارتها وتشغيلها أو مكاتب مبيعات، وتشمل النمسا، وتشيلي، والصين، وجمهورية التشيك، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، ومنطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، وإندونيسيا، وإيطاليا، واليابان، ومنطقة ماكاو الإدارية الخاصة، وماليزيا، والمغرب، وعُمان، وقطر، وسنغافورة، وإسبانيا، وسانت فنسنت وجزر غرينادين، والمملكة العربية السعودية، وسويسرا، وتايوان، وتايلاند، وهولندا، وتركيا، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية؛
• في البلدان والأقاليم الأخرى التي توجد فيها الجهات الخارجية التي نتعامل معها من مقدمي خدمات ومستشارين وشركاء واستشاريين، وهي البلدان التي تتغير من وقت لآخر.

انظر القسم 4 لمزيد من المعلومات حول عمليات النقل أعلاه. قد يكون هذا النقل لدولة أو إقليم لا يقدم مستوى حماية الخصوصية نفسه الذي تقدمه الدولة أو الإقليم التي جُمعت فيها المعلومات ولكننا سنتخذ خطوات معقولة (مثل: إبرام اتفاقيات خاصة بنقل البيانات بناءً على البنود النموذجية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو البنود المعتمدة من قبل الجهات التنظيمية الرئيسية الأخرى) لضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية ما دامت تحت سيطرتنا باستخدام إجراءات الأمن والخصوصية المعقولة التي تحافظ على أمنها وسريتها.

إذا كنت مقيماً أو تحجز مكاناً في جمهورية الصين الشعبية، يرجى النقر هنا للحصول على قائمة بالمؤسسات التي ننقل إليها المعلومات الشخصية خارج جمهورية الصين الشعبية، وتفاصيل التواصل معها وتفاصيل حول ماهية معلوماتك الشخصية وكيفية معالجتها ولماذا تعالجها هذه المؤسسات، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك في خصوصية البيانات في ما يتعلق بهذه المؤسسات.

6. ما مدى أمان معلوماتك؟

نستخدم الضمانات الإدارية والتنظيمية والفنية المعقولة وإجراءات التأمين لحماية المعلومات الشخصية الموجودة تحت سيطرتنا من أي تصرف غير مصرح به مثل الوصول إليها أو الحصول عليها أو الإفصاح عنها أو إتلافها أو التعديل فيها أو فقدانها عرضاً أو إساءة استخدامها أو إلحاق الضرر بها. كما أننا نراجع ونراقب هذه الضمانات وإجراءات التأمين دورياً.

7. ما مدة احتفاظ ماندارين أورينتال بمعلوماتك؟

في حدود ما يسمح به القانون، سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الآتية:

• الأغراض التي قُدمت هذه المعلومات الشخصية من أجلها
• حاجة العمل المحددة والمستمرة، ويشمل ذلك الاحتفاظ بالسجلات
• متطلبات قانونية أو تنظيمية محددة، و/أو
• اشتراط حفظ السجلات التي قد تكون ذات صلة بأي تحقيقات تنظيمية أو إجراءات قانونية سارية تم إخطارنا بها.

وفي حال عدم وجود أي مبرر كافٍ للاحتفاظ بهذه المعلومات الشخصية، فسيتم حذفها أو التخلص منها أو جعلها مجهولة الهوية و/أو، متى كان القانون المعمول به يسمح بذلك، حجبها وذلك مع مراعاة اعتبارات السلامة والأمن.

8. ما الذي يمكنك فعله إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو ترغب في الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

يسرّ مسؤول حماية البيانات لدينا بالإجابة عن أي استفسارات أو مخاوف قد تكون لديك وتتعلق باستخدام بياناتك الشخصية أو حفظها. تتمثل حقوقك الأساسية (بموجب القانون المعمول به) في ما يأتي: (أ) الحق في الوصول إلى البيانات، (ب) والحق في تصحيحها، (ج) والحق في حذفها، (د) والحق في تقييد معالجتها (ويشمل ذلك البيانات الشخصية التي تمسُّ أشخاصاً آخرين قد يمكن تحديد هويتهم من خلال تلك البيانات الشخصية)، (هـ) والحق في الاعتراض على معالجتها، (و) والحق في الحصول على البيانات بصيغة يمكن استخدامها في بيئة تكنولوجية مختلفة، (ز) والحق في الشكوى إلى جهة رقابية، (ح) والحق في طلب شرح قواعد معالجة معلوماتك الشخصية، (ط) والحق في سحب الموافقة. يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق في ما يتعلق ببياناتك الشخصية باستكمال نموذج الطلب هنا. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بإرسال رسالة إلكترونية إلى [email protected] أو بالبريد العادي على 8th Floor, One Island East, Taikoo Place, 18 Westlands Road, Quarry Bay، هونغ كونغ (الهاتف: ‎+852 2895 9288).

9. ماذا عن المواقع التي فيها روابط تؤدي إلى موقعكم؟

إن الربط من المواقع التابعة لجهات خارجية إلى هذا الموقع لا يعني أن ماندارين أورينتال مرتبط به أو يؤيده. لا يتحمل ماندارين أورينتال أي مسؤولية من أي نوع عن الأنشطة التي تتم على مواقع الجهات الخارجية أو المعلومات الواردة فيها.

10. ماذا لو حدث تغيير في سياسة الخصوصية هذه؟

سياسة الخصوصية هذه عرضة للتغيير من وقت لآخر. وتاريخ بدء سريان هذه النسخة من سياسة الخصوصية موضح في نهاية المستند. يُعد استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني موافقة منك على الشروط الحالية المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.